2016.04.14

2016년 광주사회복지사협회

6차 보수교육 자료집

2016. 04. 14

	사회복지사 선서

나는 모든 사람들이 인간다운 삶을 누릴 수 있도록,

인간존엄성과 사회정의의 신념을 바탕으로,

개인·가족·집단·조직·지역사회·전체사회와 함께 한다.

나는 언제나 소외되고 고통 받는 사람들의 편에 서서,

저들의 인권과 권익을 지키며,

사회의 불의와 부정을 거부하고,

개인이익보다 공공이익을 앞세운다.

나는 사회복지사 윤리강령을 준수함으로써,

도덕성과 책임성을 갖춘 사회복지사로 헌신한다.

나는 나의 자유의지에 따라 명예를 걸고 이를 엄숙하게 선서합니다.

사회복지사 윤리강령

사회복지사는 인본주의·평등주의 사상에 기초하여, 모든 인간의 존엄성과 가치를 존중하고 천부의 자유권과 생존권의 보장활동에 헌신한다. 특히 사회적·경제적 약자들의 편에 서서 사회정의와 평등·자유와 민주주의 가치를 실현하는데 앞장선다.

또한, 도움을 필요로 하는 사람들의 사회적 지위와 기능을 향상시키기 위해 저들과 함께 일하며, 사회제도 개선과 관련된 제반 활동에 주도적으로 참여한다. 사회복지사는 개인의 주체성과 자기결정권을 보장하는 데 최선을 다하고, 어떠한 여건에서도 개인이 부당하게 희생되는 일이 없도록 한다. 이러한 사명을 실천하기 위하여 전문적 지식과 기술을 개발하고, 사회적 가치를 실현하는 전문가로서의 능력과 품위를 유지하기 위해 노력한다. 이에 우리는 클라이언트·동료·기관 그리고, 지역사회 및 전체사회와 관련된 사회복지사의 행위와 활동을 판단·평가하며 인도하는 윤리기준을 다음과 같이 선언하고 이를 준수할 것을 다짐한다.

Ⅰ. 사회복지사의 기본적 윤리기준

1. 전문가로서의 자세

1) 사회복지사는 전문가로서의 품위와 자질을 유지하고, 자신이 맡고 있는 업무에 대해 책임을 진다.

2) 사회복지사는 클라이언트의 종교·인종·성·연령·국적·결혼상태·성 취향·경제적 지위·정치적 신념·정신, 신체적 장애·기타 개인적 선호, 특징, 조건, 지위를 이유로 차별 대우를 하지 않는다.

3) 사회복지사는 전문가로서 성실하고 공정하게 업무를 수행하며, 이 과정에서 어떠한 부당한 압력에도 타협하지 않는다.

4) 사회복지사는 사회정의 실현과 클라이언트의 복지 증진에 헌신하며, 이를 위한 환경 조성을 국가와 사회에 요구해야 한다.

5) 사회복지사는 전문적 가치와 판단에 따라 업무를 수행함에 있어, 기관 내외로부터 부당한 간섭이나 압력을 받지 않는다.

6) 사회복지사는 자신의 이익을 위해 사회복지 전문직의 가치와 권위를 훼손해서는 안된다.

7) 사회복지사는 한국사회복지사협회 등 전문가단체 활동에 적극 참여하여, 사회정의 실현과 사회 복지사의 권익옹호를 위해 노력해야 한다.

2. 전문성 개발을 위한 노력

1) 사회복지사는 클라이언트에게 최상의 서비스를 제공하기 위해, 지식과 기술을 개발하는데 최선을 다하며 이를 활용하고 전파할 책임이 있다.

2) 클라이언트를 대상으로 연구하는 사회복지사는 저들의 권리를 보장하기 위해, 자발적이고 고지된 동의를 얻어야 한다.

3) 연구과정에서 얻은 정보는 비밀보장의 원칙에서 다루어져야 하고, 이 과정에서 클라이언트는 신체적, 정신적 불편이나 위험·위해 등으로부터 보호되어야 한다.

4) 사회복지사는 전문성을 개발하기 위해 노력하되, 이를 이유로 서비스의 제공을 소홀히 해서는 안 된다.

5) 사회복지사는 한국사회복지사협회 등이 실시하는 제반교육에 적극 참여하여야 한다.

3. 경제적 이득에 대한 태도

1) 사회복지사는 클라이언트의 지불능력에 상관없이 서비스를 제공해야 하며, 이를 이유로 차별 대우를 해서는 안 된다.

2) 사회복지사는 필요한 경우에 제공된 서비스에 대해, 공정하고 합리적으로 이용료를 책정해야 한다.

3) 사회복지사는 업무와 관련하여 정당하지 않은 방법으로 경제적 이득을 취하여서는 안된다.

Ⅱ. 사회복지사의 클라이언트에 대한 윤리기준

1. 클라이언트와의 관계

1) 사회복지사는 클라이언트의 권익옹호를 최우선의 가치로 삼고 행동한다.

2) 사회복지사는 클라이언트에 대하여 인간으로서의 존엄성을 존중해야 하며, 전문적 기술과 능력 을 최대한 발휘한다.

3) 사회복지사는 클라이언트가 자기결정권을 최대한 행사할 수 있도록 도와야 하며, 저들의 이익 을 최대한 대변해야 한다.

4) 사회복지사는 클라이언트의 사생활을 존중하고 보호하며, 직무 수행과정에서 얻은 정보에 대해 철저하게 비밀을 유지해야 한다.

5) 사회복지사는 클라이언트가 받는 서비스의 범위와 내용에 대해, 정확하고 충분한 정보를 제공함으로써 알 권리를 인정하고 존중해야 한다.

6) 사회복지사는 문서·사진·컴퓨터 파일 등의 형태로 된 클라이언트의 정보에 대해 비밀보장의 한 계·정보를 얻어야 하는 목적 및 활용에 대해 구체적으로 알려야 하며, 정보 공개 시에는 동의를 얻어야 한다.

7) 사회복지사는 개인적 이익을 위해 클라이언트와의 전문적 관계를 이용하여서는 안 된다.

8) 사회복지사는 어떠한 상황에서도 클라이언트와 부적절한 성적관계를 가져서는 안 된다.

9) 사회복지사는 사회복지 증진을 위한 환경조성에 클라이언트를 동반자로 인정하고 함께 일해야 한다.

2. 동료의 클라이언트와의 관계

1) 사회복지사는 적법하고도 적절한 논의 없이 동료 혹은, 다른 기관의 클라이언트와 전문적 관계를 맺어서는 안 된다.

2) 사회복지사는 긴급한 사정으로 인해 동료의 클라이언트를 맡게 된 경우, 자신의 의뢰인처럼 관심을 갖고 서비스를 제공한다.

Ⅲ. 사회복지사의 동료에 대한 윤리기준

1. 동료

1) 사회복지사는 존중과 신뢰로서 동료를 대하며, 전문가로서의 지위와 인격을 훼손하는 언행을 하지 않는다.

2) 사회복지사는 사회복지 전문직의 이익과 권익을 증진시키기 위해 동료와 협력해야 한다.

3) 사회복지사는 동료의 윤리적이고 전문적인 행위를 촉진시켜야 하며, 이에 반하는 경우에는 제반 법률규정이나 윤리기준에 따라 대처해야 한다.

4) 사회복지사가 전문적인 판단과 실천이 미흡하여 문제를 야기시켰을 때는, 적절한 조치를 취하여 클라이언트의 이익을 보호해야 한다.

5) 사회복지사는 전문직 내 다른 구성원이 행한 비윤리적 행위에 대해, 제반 법률규정이나 윤리기준에 따라 조치를 취해야 한다.

6) 사회복지사는 동료 및 타 전문직 동료의 직무 가치와 내용을 인정·이해하며, 상호간에 민주적인 직무관계를 이루도록 노력해야 한다.

2. 슈퍼바이저

1) 슈퍼바이저는 개인적인 이익의 추구를 위해 자신의 지위를 이용해서는 안 된다.

2) 슈퍼바이저는 전문적 기준에 의해 공정하게 책임을 수행하며, 사회복지사·수련생 및 실습생에 대한 평가는 저들과 공유해야 한다.

3) 사회복지사는 슈퍼바이저의 전문적 지도와 조언을 존중해야 하며, 슈퍼바이저는 사회복지사의 전문적 업무수행을 도와야 한다.

4) 슈퍼바이저는 사회복지사·수련생 및 실습생에 대해 인격적·성적으로 수치심을 주는 행위를 해서는 안 된다.

Ⅳ. 사회복지사의 사회에 대한 윤리기준

1) 사회복지사는 인권존중과 인간평등을 위해 헌신해야 하며, 사회적 약자를 옹호 하고 대변하는 일을 주도해야 한다.

2) 사회복지사는 필요한 사회서비스를 개발하기 위한 사회정책의 수립· 발전·입법· 집행에 적극적으로 참여하고 지원해야 한다.

3) 사회복지사는 사회 환경을 개선하고 사회정의를 증진시키기 위한 사회정책의 수립·발전·입법·집행을 요구하고 옹호해야 한다.

4) 사회복지사는 자신이 일하는 지역사회의 문제를 이해하고, 그것을 해결하는 일에 적극적으로 참여해야 한다.

Ⅴ. 사회복지사의 기관에 대한 윤리기준

1) 사회복지사는 기관의 정책과 사업 목표의 달성, 서비스의 효율성과 효과성의 증진을 위해 노력함으로써, 클라이언트에게 이익이 되도록 해야 한다.

2) 사회복지사는 기관의 부당한 정책이나 요구에 대하여, 전문직의 가치와 지식을 근거로 이에 대응하고 즉시 사회복지윤리위원회에 보고해야 한다.

3) 사회복지사는 소속기관 활동에 적극 참여함으로써, 기관의 성장발전을 위해 노력해야한다.

Ⅵ. 사회복지윤리위원회의 구성과 운영

1) 한국사회복지사협회는 사회복지윤리위원회를 구성하여, 사회복지윤리실천의 질적인 향상을 도모하여야 한다.

2) 사회복지윤리위원회는 윤리강령을 위배하거나 침해하는 행위를 접수받아, 공식적인 절차를 통해 대처하여야 한다.

3) 사회복지사는 한국사회복지사협회의 윤리적 권고와 결정을 존중하여야 한다.

□ 운영개요

○ 교육일자 : 2016. 04. 14(목)

○ 교육장소 : 광주사회복지회관 2층 교육장

○ 교육대상 : 사회복지법인 및 시설에 종사하는 사회복지사

○ 교육종료 : 교육비 영수증 1부 각 수령

□ 운영체계

○ 교육시간 : 09:00~18:00

○ 교육강사 : 2명 / 총 8시간(8평점)

□ 교육신청 및 취소

○ 한사협 보수교육센터 홈페이지에서 교육실시 3일전 신청, 취소

○ 보수 교육 의무 위반자 과태료 부과(사회복지사업법 제58조)

- 사회복지법인·시설에 종사하는 사회복지사로서 보수교육 받지 아니한 자 : 20만원

- 사회복지법인·시설을 운영하는 자로서 보수교육을 이유로 불이익을 처분한 자 : 100만원

□ 진행순서

구 분	교 육 내 용	강 사
08:50～08:55	교육등록 및 안내
09:00～12:00	지역사회조직화-마을만들기	유 수 상 이웃사랑복지재단 거창효노인통합지원센터원장
12:00~13:00	중 식
13:00~18:00	교류분석을 통한 인간관계이론	김 종 호 한국이고그램연구소 소장

□  지역사회조직화-마을만들기	09

□  교류분석을 통한 인간관계이론	30

□  연회비 납부 안내	43

□  온라인 설문 안내	46

목   차

지역사회조직화-마을만들기

유 수 상

사회복지법인 이웃사랑복지재단 거창효노인통합지원센터원장

교류분석을 통한 인간관계이론

김 종 호

한국이고그램연구소 소장

원만한 대인관계를 위한

교류분석(TA)과 인간관계

강 사 : 김 종 호 박 사

한국이고그램연구소 소장

010-9292-1907 / www.kkseg.or.kr

hill-jh@hanmail.net

		강 사 : 김 종 호 교수
	• 상담학박사 • 한국이고그램연구소 소장 • 한국軍상담학회 부회장 • (사)한국매체상담협회·학회 회장 • 공군보라매리더십센터 명예교수

Ⅰ. 들어가기

지구상의 모든 생물체는 ‘자연’이라는 지구가 처한 환경과의 교류를 통하여야 만 그 생명이 유지될 수 있다. 사람 또한 지구상에 존재하는 생명체이며, 자연과의 교류를 통하여 생명이 유지된다. 특히 사람은 생후 일정한 기간 동안을 타인으로부터 보호받지 않으면 생명체로서의 존재가 불가능하게 된다. 이러한 특별한 보호를 필요로 하는 기간인 영․유아기를 거쳐서 조심스럽게 신체적인 홀로서기를 준비하기 위해 진입하는 기간이 아동기라고 한다면, 한사람의 성인으로서 정신적․ 육체적인 통합적 홀로서기를 준비하여야 하는 시기가 바로 청소년기이다.

이시기에는 생물학적인 홀로서기를 완성하기 위한 방법도 터득해야하겠지만 인간과의 관계를 어떻게 하여야 하며 관계관리 또한 어떻게 하여야 하는지를 학습하여야한다. 자신의 생각과 판단기준을 학습하고 특히 사람과의 관계 관리를 새롭게 정립해가는 시기의 아동․청소년기는 그들의 일생을 좌우하게 되는 심리적․정신적인 판단기준을 정립한다는 차원에서 그 중요성을 찾아야 할 것이다.

그 후 성인이 되어서는 사회집단이라는 조직구성원으로서 주어지는 현실과 과업 그리고 구성원 사이에서의 관계를 어떻게 유지해 갈 것인가에 대한 과제를 부여받게 된다. 한마디로 인간은 인간관계로 시작하여 교류 속에서 살아가는 생명체이라고 할 수 있다.

시회복지실천현장 또한 사람과의 관계가 우선 되어야 한다. 도움을 필요로 하는 클라이언트와의 관계는 물론, 그들을 돕는 사회복지사 자신들 간의 인간관계 역시 겸비해야 할 대단히 중요한 기술과 능력으로 요구되고 있다.

사람과의 관계를 규명하고 분석하는 이론이 교류분석이론이다. 교류분석이론은 심리상담 이론으로서 원만한 대인관계는 물론 심리적인 어려움까지 해결하는 내용을 포함한다.

사회복지실천현장은 단순한 인간관계를 뛰어넘어 일종의 심리상담의 기술까지 요구하고 있다는 것이 부인하지 못할 현실이다.

따라서 본 과정에서는 상담에 관한 내용을 전반적으로 알아보고, 나아가 사회복지실천현장에서 클라이언트를 돕는 기술인 1:1 또는 1:다수인 그들이 무엇을 필요로 하고 어떤 방법으로 다가 갈 것인가에 대한 결정과 함께 만남의 기술인 인간관계에 대한 내용을 교류분석이론과 함께 다루어 보고자 한다.

1. 상담이란 무엇인가?

인간의 변화를 다루는 활동이라고 하는 상담은 인격적인 만남 속에서 대화의 과정을 통하여 사람들의 바람직한 변화를 돕는 과정을 말한다(김흥규, 2003). 이러한 상담은 도움을 필요로 하는 사람인 내담자(Client)와 도움을 줄 수 있는 사람인 상담자(Counselor)와의 만남의 관계에서 상담자의 전문적인 기법에 의하여 내담자의 인격성장과 자아실현을 위한 행동변화를 이끌어 내어 문제해결에 도움을 주는 일련의 학습과정이다. 따라서 상담이란 도움을 필요로 하는 사람과 도움을 주는 전문가 간에 성립된 인간관계적 활동과 과정을 말한다.

카운슬링(Counseling)의 어원은 라틴말의 Counsulere에서 유래하고 ‘고려한다.’, ‘반성한다.’, ‘숙고한다.’, ‘조언을 받는다.’, ‘상담한다.’, ‘조언을 구한다.’등의 의미가 있다(정원식·박성수, 1983).

우리나라는 1957년 학교카운슬러양성을 위한 강습회에서 사용되기 시작하였다. 당시 카운슬링의 이론과 실제는 학교생활지도(guidance)의 한 방법으로 소개된 것으로서 상담을 학교생활지도라는 관점에서 그동안의 전통적인 훈육의 대치적 방법으로 인식되었다.

2. 상담의 위상 : 생활지도, 상담, 심리치료

상담은 도움을 필요로 하는 사람을 대상으로 한다. 따라서 내담자의 문제내용이나 그 문제의 수준에 따라서 접근방법이나 기법이 달라야 하겠다. 상담자가 내담자를 대상으로 하여 어떠한 문제를 다루고 있으며 어디까지를 다루어야 하는가에 따른 차이 즉 다루는 문제의 내용에 따라서는 생활지도, 상담, 심리치료로 구분할 수 있다(정원식·박성수, 1983).

첫째, 생활지도는 단순정보나 기술적인 정보를 필요로 하는 문제를 다룰 때를 말한다. 이는 정보제공, 조언(advice), 조력, 지도차원에서의 관계가 이루어진다. 부드럽고 인자한 모습으로 설득, 이해시켜 줌으로서 그동안 몰라서 하지 못했던 사항들을 알려주고 이끌어 주는 역할들을 말한다.

둘째, 상담(counseling)은 태도상의 문제나 심리적 갈등문제를 다룰 때를 말한다. 어떠한 상황과 직면하면 자신도 모르게 당황하고 심장박동이 빨라지는 것 같은 느낌이 들거나 특정사실이나 내용에 대하여 특별히 좋아 한다든가 또는 싫어하는 경우, 이유 없이 어떠한 행동을 하게 되는 현상과 쉽게 몰입하거나 포기하게 되는 것 등의 어려움을 다루는 경우를 말한다. 성장배경이나 생활환경을 통하여 심리적으로 잘못 인식된 일련의 심리적인 작용들이 편견이나 망상으로 작용하여 행동과 사고에 영향을 주는 현상과 원인을 찾아 제거 해 주는 역할이다.

셋째, 심리치료(psychotherapy)는 정신적인 이상 현상인 정신질환을 다룰 때를 말한다. 심리치료의 차원에는 약물치료를 병행하여야 할 경우도 있다.

이렇게 볼 때 사회복지실천현장에서의 상담은 정신적인 문제인 이상심리를 다루기보다는 대부분 지극히 건강하고 정상적인 사람들을 대상으로 한다는 관점에서 접근하여야 한다.  사회복지실천현장에서의 상담은 내담자가 잘 모르고 있었던 정보를 알려주거나 가지고 있는 잘못된 신념을 바로잡고 자유롭고 생산적인 스스로의 삶을 살아가도록 도와주는 개별적, 집단적 관계를 통한 특수한 전문영역인 학습과정이라 하겠다.

Ⅱ. 상담이론

상담의 단계와 기술은 일반적으로 특수한 인간계로서의 신뢰감형성, 수용의 관계, 공감 등을 통한 진솔한 관계형성으로 내담자의 문제를 해결하고 생활태도의 변화를 가져올 수 있도록 하는 것이 중요하다.

1. 심리상담의 이론과 접근방법

상담은‘내담자를 어떻게 바라볼 것인가?’라고 하는 인간관 즉 사람을 어떤 관점에서 접근하는가에 따라서 상담의 방법이나 절차가 다소 차이가 있다고 할 수 있다. 클라이언트도 분명 독립적인 한 개체의 사람이다. 이러한 지극히 당연한 전제로부터 상담을 접근해야 할 것이다.

상담이란 사람의 마음을 다루는 것이다. 사물의 현상이나 자연의 실체는 누구에게나 동일하게 보여 지고 있지만 그것을 바라보는 사람들의 생각이나 당시의 마음에 따라서 달리 보여 지거나 느끼게 되는 것이다.

이러한 사람의 신체장기 어디에도 존재하지 않는 마음을 다루는 심리학과 상담학은 학자들에 따라서 또는 그들이 주장하는 이론들에 따라서 접근방법이 다소 차이가 있다.

1) 정신분석적 접근

정신분석학은 성격발달에 대한 이론이고 인간의 본성에 관한 철학이며 심리치료의 한 방법이기도 하다. 정신분석적 상담은 프로이드(S. Freud)에 의해 성립된 이론이다. 이들 학파에 따르면 ‘사람의 행동’을 의식이 아닌 ‘무의식에 의한 것’이라고 보는 입장이다. 순수이성을 비판하고 무의식에 대한 높은 신뢰를 강조하는 이 이론은 생후 0～5세(60개월) 사이의 아이가 주로 대하게 되는 주 대상에 의하여 영향을 받게 된다고 하여 대상관계이론이라고도 한다. 아동․청소년의 개인분석과 가족치료에서 주로 활용되고 있으며 생후 5세경에 형성된 무의식은 일생을 좌우한다는 결정론적 입장이다.

사람의 행동을 무의식에 의한 움직임으로 보는 피동적 개체, 결정론적 입장 등이 논란이나 비판의 대상이기도 하다.

2) 행동주의적 접근

행동주의적 상담은 인간행동을 설명하기 위해 전통적으로 사용했던 내적동기, 욕구, 충동, 무의식 등과 같은 개념들을 거부하고 밖으로 나타나는 행동 그 자체를 중요시 한다. 문제행동, 부적응행동, 병적행동과 발생을 학습심리학의 입장에서 파악하고 학습심리학의 원리에 입각하여 접근하는 상담기법이다.

내담자의 행동은 학습의 결과이고, 잘못된 문제행동은 잘못된 학습의 결과라고 보는 입장으로 인간의 행동은 학습과정을 통하여 변화시킬 수 있다고 전제하고 학습된 행동 또는 학습되어야 할 행동에 주로 관심을 갖는다.

인간의 감정, 사고, 신념 등이 인간행동의 원인이라고 보지 않고 후천적으로 학습된 것이 인간행동이라고 보는 관점이 개체의 주관적인 개인차부분과 선천적인 부분을 부정하는 비결정론이라는 것이 논란의 대상이다.

행동주의적 접근은 특히 학습의 시기와 환경을 강조하는데, 동일한 조건에서도 개인차에 따른‘동일한 결과’를 보장하지 못한다는 것이 과제로 남는다.

3) 인본주의적 접근

인본주의적 접근은 인본주의 심리학에 뿌리를 두고 있다. 인간다움을 추구하고 인간본질을 이해하여 인간의 성장과 행복에 공헌한다는 인간과학을 지향하는 입장이다. 이 이론은 현상학과 실존주의에 입각해서 자아실현을 돕기 위해 내담자의 잘못된 주관을 바꾸어 주는 것을 목표로 한다. 백가지의 객관적인 사실보다 내담자 한 사람의 주관이 더 중요하다고 보는 이론이라고 하여 ‘인간중심상담이론’이라고도 한다.

정신분석과 행동주의에 이은 심리학의 제3세력이라고도 하는 인본주의적 상담은 1950년대 후반부터 메슬로우(A. H. Maslow)를 중심으로 하여 일어났다. 이 이론의 인간관의 특징은 ① 인간은 독자적인 개성을 가진 완전한 통일적 존재이다. ② 개체는 자신의 잠재능력과 가능성을 높여가는 자아실현의 욕구가 있다. ③ 관찰되는 객관적인 행동분석보다 체험하고 있는 개인의 체험과정과 그 의미를 이해하는 것에 관심을 갖는다. ④ 인간과 상황과의 연관성을 중시하고 사회, 문화, 역사적인 조건과 환경에 비중을 둔다는 등으로 반결정론의 입장을 취하고 있다.

이상의 각 이론들이 취하는 입장의 큰 차이점은 내담자에 대한 인간관 즉, 그들의 성격에 대하여 접근하는 철학적의미가 결정론, 비결정론, 반결정론의 입장들을 취하고 있다는 것이다.

특히 인본주의적 접근과 상담에서는 개체는 일정한 부분을 제외한 나머지가 후천적인 요소에 지대한 영향을 받는다는 반결정론을 택하고 있다.

2. 개인상담

다음의 내용은 비에스텍(Biestek, 1957)이 제안한 개인상담의 7단계를 정리한 것이다. 사회복지실천현장에서의 상담 또한 상담자와 내담자의 1:1의 관계에서는 이러한 접근7단계가 중요하게 지켜져야 할 것이다.

1) 개별화 단계

개별화란 내담자가 개별적, 불특정한 한사람으로서가 아닌 개별적 차이를 지닌 특정한 인간으로서 취급되어져야 한다는 것을 말한다. 특정문제를 가진 내담자라고 해서 그와 유사한 문제의 소유자와 동일한 환경과 위치 또는 동일한 열등요소를 가졌다고 생각하는 일괄적인 취급을 하여서는 안 된다는 것이다.

2) 의도적 감정표현 단계

의도적인 감정표현은 내담자의 감정, 특히 부정적인 감정을 자유롭게 표현하려고 하는 욕구가 있다는 것에 대한 인식이다. 내담자는 자신이 경험한 모든 사실에 대하여 나름대로의 감정을 가지게 된다. 특히 자신을 괴롭힌 것에 대한 감정은 복잡하고 격렬하기 때문에 압력과 긴장상태에 있으며, 이러한 긴장상태는 감정표현을 통해 완화시키겠다는 욕구가 발생하게 된다. 따라서 감정표현은 긴장상태를 완화시켜주는 역할과 욕구를 충족시키게 된다.

자신의 감정을 표현하고 표현된 감정을 통하여 자신의 문제를 더욱 잘 이해하고 긴장과 압력상태에서 벗어나게 되어 정확한 조사와 진단을 가능하게 한다.

3) 통제된 정서적 관여 단계

상담자는 내담자의 정서에 관여하여야 한다는 원리로서 내담자의 통제된 정서를 상담자가 적절하게 관여하여 바람직한 방향으로 나아 갈 수 있도록 하는 것이다. 내담자가 자신의 감정을 표현할 때 상담자가 자신의 감정을 충분히 받아주고 말로 표현되지 않은 감정까지도 민감하게 파악, 이해하여 그 감정에 대한 적절한 반응을 보임으로서 정서적으로 관여하여야 한다는 것이다.

4) 수용단계

수용은 있는 그대로를 받아들이고 적절히 반응해 주는 것을 말한다. 내담자가 표현하는 모든 감정과 장단점 그리고 생산, 비생산적인 태도나 행동 등을 있는 그대로 이해하는 것이다. 그의 존엄성과 인격의 가치에 대한 관념을 유지하면서 그의 표현과 사실을 들어주고 읽어준다는 인식을 갖도록 반응해 주어야 한다.

5) 비심판적태도 단계

상담에서 가장 특수한 원리가 바로 이 비심판적태도의 원리이다. 상담자는 법을 집행하는 사람이 아니고 내담자의 심리적인 감정 상태와 그가 처한 사실을 파악하는 역할과 기능을 수행하여야 한다.

불필요한 방어적 내용이 아니고, 내담자가 자유롭게 표현하면 상담자는 객관적으로 자신의 모습과 문제를 볼 수 있게 돕는 역할을 한다는 것을 보여주어야 한다.

6) 자기결정단계

인간은 누구나 자신의 삶을 자신의 선택에 의하여 영위할 수 있는 권리를 가지고 있다. 상담과정 또한 내담자가 자신의 문제를 스스로 해결해 가는 방법과 방향을 결정할 수 있게 도와주어야 한다. 이러한 자기결정의 한계역시 자신의 능력, 도덕적, 법률적, 사회적 기능과 역할에 따라 제한 받는다는 것을 알게 해야 한다.

상담자는 내담자가 가진 모든 능력과 사고력을 동원하여 최상의 결정을 할 수 있도록 도와주어야 하고 자신의 결정에 대해 자신이 책임을 지고 실행할 수 있도록 하는 책임감 또한 갖도록 도와주는 것이 중요하다.

7) 비밀보장 단계

비밀보장은 결코 예외가 있어서는 안 된다. 또한 상담자에게 있어서의 직업적 윤리적 의무이다. 내담자의 경우에는 중요한 명예훼손적인 부분이 없다하여도 상담자를 믿고 자신이 겪었거나 또는 힘들었던 감정, 남들에게 알릴 수 없었던 중요한 내용들을 모두 노출한다는 것을 잊어서는 안 된다.

현행법적인 문제나 위기적상황이 급박하게 예견되어도 상담자는 신중하게 대처하여야 하고 또한 상담의 내용은 ‘내담자 최대 수혜원칙’하에 관련된 최소의 것만을 노출하여야 한다.

Ⅲ. 마음을 여는 대화기법 : 공감기술과 교류분석이론

내담자의 마음을 여는 대화기법은 지극히 내담자중심적일 때 가능하다. 내담자의 내면세계를 이해하기 위해 가장 중요한 3가지 필요충분조건은 무조건적 긍정적 존중, 진실성, 공감적 이해이다. 이렇게 바람직한 상담관계형성에 기여하는 핵심기제 중의 하나가 바로 공감기술이다.

이러한 공감은 ① 내담자의 내면에 들어가는 일. ② 내담자와 공감대를 형성하는 일. ③ 말이나 몸짓, 제스처 같은 언어적 ․ 비언어적 방법을 통해 공감적으로 표현하는 일. 등을 포괄하는 과정의 모든 내용이 종합될 때, 상대의 올바른 이해가 가능하게 된다(박성희·이동렬, 2001).

1. 공감적 이해의 의미

공감적이해의 의미는 내담자의 눈으로 보는 것처럼 보고, 귀로 듣는 것처럼 듣고, 코로 냄새 맡는 것처럼 냄새 맡고, 혀로 맛보는 것처럼 맛보고, 피부로 감각하는 것처럼 감각하는 것이라고 한다(박성희·이동렬, 2001).

공감에 대한 또 하나의 이론으로는 수용과 이해가 결합될 때 가능하게 되는 것으로서 서로가 수용하고 이해하는 통합적인과정을 강조한다.

사람과의 사이에서 사용되어지는 도구와 성장촉진을 위한 분위기로 보는 입장도 있다. 따라서 상대와 하나가 되어 서로의 생각들을 공유하고 상호 협조할 수 있는 기술적인 커뮤니케이션의 기초 작업을 공감으로 볼 때 의사소통과 상담의 기술에 앞선 중요한 요소가 바로 공감기술이다.

2. 예화를 통한 공감의 이해

1) 달과 공주

이 이야기는 박성희, 이동렬(2001)의 내용을 중심으로 재구성하였다. 부분적 내용의 첨삭이 있음을 밝힌다.

왕은 명했다. ‘공주의 소원을 들어줄 수 있도록 하라.’

광대 : 공주님, 달은 어떻게 생겼나요?

공주 : 달은 동그랗게 생겼지 뭐.

광대 : 그러면 달은 얼마나 큰가요?

공주 : 바보, 그것도 몰라? 달은 내 손톱 만하지. 손톱으로 가려지잖아.

광대 : 그럼 달은 어떤 색인가요?

공주 : 달이야 황금빛이 나지.

광대 : 알겠어요, 공주님. 제가 가서 달을 따 올 테니 조금만 기다리세요.

공주의 방을 나온 광대는 왕에게 아뢰고 손톱크기만한 동그란 황금 구슬을 만들어 공주에게 가져다주었다. 공주는 뛸 듯이 기뻐하였다. 단식투쟁까지 하면서 그렇게 원하던 ‘달’을 드디어 손에 넣은 것이다. 기뻐하는 공주를 바라보며 광대는 슬그머니 걱정이 되었다. 달을 따왔는데 마침 보름날인 오늘밤 달이 또 뜨면 공주가 뭐라고 할까. 염려가 된 광대가 공주에게 말을 건넸다.

광대 : 공주님, 달을 따왔는데 오늘밤 또 달이 뜨면 어떻게 하지요?

공주 : 이런 바보, 그것을 왜 걱정해. 이를 빼면 새 이가 또 나오지? 그것과 같은 거야. 달은 하나를 빼오면 또 나오게 되어있어 그리고 달이 어디 하나만 있니? 달은 호수에도 떠 있지, 물 컵에도 떠 있지 세상 천지에 가득 차 있어. 하나쯤 떼어 온다고 문제될 게 없지.

2) 사례분석(달과 공주)

이상의 달과 공주에 대한 사례를 일상의 문제해결전략과 공감적 이해에 따른 문제해결전략으로 구분하여 제시하면 다음과 같다.

① 일상의 문제해결전략

문제성 있는

논리

혼자 해결이 불가능한

난관에 봉착

(도움 요청)

자기 논리의

고수

문제의 미해결

반대논리의

등장

→

→

→

↑

② 공감적 이해에 따른 문제해결전략

문제성 있는

논리

혼자 해결이 불가능한

난관에 봉착

(도움 요청)

자기 논리의

확대, 발전

문제해결(소망 성취)

문제해결(자기논리폐기)

공감적 이해

→

→

→

↑

예화중심으로 공감적 이해의 구조를 분석하였다. 내담자가 사용하는 낱말의 의미를 정확히 파악하고 또한 엉뚱한 논리를 인정 존중하는 일, 그리고 그 논리를 확장, 발전시키는 일 등이 공감적 이해의 핵심구성요소이다.

이는 내담자의 세계를 존중하고 문제를 내담자의 입장에서 이해, 해결하려는 인간중심의 철학이다. 내담자의 ‘말’과 ‘논리’를 있는 그대로 존중하는 것이 개체로서의 인격을 존중하는 인간중심의 정수이고 내담자중심상담으로서 마음을 여는 대화기법이다.

3. 교류분석상담

1) 교류분석의 개요

교류분석(TA: Transactional Analysis)은 1950년대 중반 의사소통이론이 정서문제에 응용되고 집단치료가 중요한 치료방법으로 등장하면서 이에 영향을 받은 미국의 정신과 의사였던 Berne(1910-1970)에 의하여 개발되었고, 그 후 후학들에 의하여 지속적으로 발전되어 온 성격이론이다(김홍용, 1987). 이러한 교류분석은 개인의 성장과 변화를 도와주는데 활용되는 심리치료 및 교육에 관련된 체계적인 이론과 방법을 제공하여 준다(Stewart & Joines, 1987).

교류분석은 한마디로 인간관계교류를 분석하는 것으로 인간관계가 존재하는 모든 장면에 적용할 수 있는 이론이며 기법이고, 임상심리학에 기초를 둔 인간행동에 관한 분석체계 또는 이론체계로서 ‘정신분석학의 안티테제(Anti-these)’ 혹은 ‘정신분석학의 구어판(口語版)’이라고도 불려진다(우재현, 1995). TA는 또한 개인의 성장과 변화를 위한 체계적 심리치료법으로서, 성격이론, 의사소통이론, 아동발달이론, 병리학이론을 포함하고 있다(우재현, 1995).

2) 교류분석의 인간관

교류분석은 Eric Berne(1910～1970)에 의한 성격이론이자 상담이론이다. 성격의 구조와 역동을 어버이(P), 어른(A), 어린이(C)와 같은 자아상태의 세 구성요소로 나누어 이들이 사람들 사이에서 어떻게 교류되는가를 분석하는데 초점을 맞춘다.

교류분석상담이론의 인간관으로는 반 결정론에 입각하여 긍정적 존재, 사고능력, 재 결단으로 접근한다.

(1) 긍정적 존재 : 모든 사람은 긍정적이다.

Berne(1966)은 “인간은 모두 왕자 또는 공주로 태어났다.”는 표현을 통해서 인간성에 대한 긍정적인 견해를 피력하였다. 사람은 누구나 긍정적 이며 누구보다 잘나지도 못나지도 않는 I am ok, You are ok.라는 것이다. 또한 인간은 정신과 신체의 건강을 향한 내장된 충동이 있음을 인정하였다.

(2) 사고능력 : 모든 사람은 사고능력이 있다.

인간은 누구나 스스로 사고할 수 있는 능력이 있다. 이러한 자율적인 사고는 생리적 생득적이라고 본다. 자율적인 사고는 인생초기에 부모로부터 학습되어 스스로의 자율적 선택과 권리가 아닌 명령과 금지 등에 의한 자율성이 유보된 것을 내담자 스스로 되찾게 하여 포기된 자율성을 증대시켜 주는 것을 목적으로 한다.

(3) 재결단 : 인생은 언제나 새로운 재결단이 가능하다.

생애초기의 잘못된 조건형성 즉, 자신의 과거결단을 이해하고 잘못된 초기결단을 새롭게 형성하는 재결단을 선택할 수 있다고 한다. 따라서 과거의 결정에 대한 검토로 초기결단이 타당하지 않다고 판단될 때 새로운 결단을 한다는 것이다.

이상에서와 같이 교류분석이론은 사람이면 누구나 자신의 주관이 있으며 그 주관에 따라서 인간행동을 선택한다는 것이다. 이는 내담자라 할지라도 예외는 아니다. 우리는 내담자의 올바른 선택과 함께 선택의 과오를 범하지 않도록 조력하여야 할 것이다.

3) 교류분석의 이론체계

교류분석의 이론체계는 크게 구조분석, 교류패턴분석, 게임분석, 각본분석의 네 가지 분석이론과 인생태도, 스트로크, 시간의 구조화의 세 가지 욕구이론으로 나누어진다.

교류분석의 성격이론인 구조분석(structural analysis)은 자아상태인 성격과 관계된 부분을 다룬다. 교류패턴분석(transactional analysis)은 자아상태를 활용하여 사람과 사람간의 언어적․비언어적인 교류나 대화를 주고받을 때 어떠한 교류가 이루어지는지를 분석하는 이론이다. 게임분석(game analysis)은 인간의 언동이 숨은 동기를 내재하고 이중적 의사소통인 심리적인 게임을 통해서 청산에 이르는 과정을 분석하는 것이며, 각본분석(script analysis)은 유아기의 외적 경험들에 의해 자신과 타인 및 외부세계에 대한 일련의 결단으로 형성된 것으로 개인행동의 기초가 되는 행동계획을 분석하는 것을 말한다.

특히 교류분석의 성격이론인 세 가지 자아상태(P-A-C)의 구조와 다섯 가지의 기능별 자아상태(CP, NP, A, FC, AC)는 의사거래자극과 반응의 연쇄적 상호작용의 모든 과정을 도식으로 표현하여 명확히 분석할 수 있는 장점이 있어 인간관계회복을 위한 효율적, 효과적인 이론이라고 할 수 있다.

이러한 입장에서 교류분석은 성격이론에 입각한 대화를 분석을 할 수 있다는 강점이 있으며, 교류분석의 인관관계 이해 방식은 자기이해, 타인이해, 관계이해로 요약된다.

4) 교류분석의 성격이론

교류분석 성격이론은 구조분석(P-A-C)이라는 자아상태 모델의 관점에서 성격을 분석하는 것이며, 개인 또는 개인과 개인 간의 교류에서 나타나는 에너지의 양을 Egogram을 통하여 관찰이 가능하다고 본다. Berne(1964)에 의하면 자아상태란 ‘일관된 행동유형에 상응하여 이와 직접적으로 관련되어 있는 감정과 경험의 일관적인 형태로서, 일정한 시기나 상황에서 성격의 한 부분을 드러내는 방식’라고 정의하고 있다.

(1) 구조분석

교류분석 성격이론에서의 구조분석(structural analysis)이란 ‘성격이나 일련의 교류들에 대하여 자아상태 모델의 관점에서 분석하는 것으로 P-A-C의 세 가지 자아상태의 분석을 의미한다(Stewart & Joihes, 1987). 모든 사람의 마음속에는 이 ‘세 가지의 나’라는 마음의 구조로 되어 있는데, 이것은 사람의 성격구조를 형성하고 있는 자아상태이다. 세 가지의 자아상태는 주변의 환경 또는 상황에 따라 어떤 것이 강하게 또는 약하게 반응하게 된다. 자아상태는 표정이나 자세, 몸짓과 같은 비언어적 표현과 말투나 억양과 같은 언어적 표현을 통하여 나타나고, 관찰된다. 특히 교류분석 성격이론에서의 성격구조는 언어적, 비언어적 행동을 통해 의식적으로 관찰이 가능한 현상이라는 큰 특징이 있다. 또한 자아상태의 이해를 기초로 모든 의사소통을 그림으로 도식화 할 수 있기 때문에 대인관계에서의 언어적․비언어적 대화내용에 기초해 의사소통에 관한 문제를 개선하거나 질적 향상을 위한 방안을 제시 할 수 있는 특징이 있다.

만약 특정상황에 대하여 부모 또는 부모와 유사한 느낌이나 행동을 하고 있다면 ‘P 자아상태’에 있다고 할 수 있고, 성인으로서 침착하게 자신이 이용 가능한 자원들을 동원하여 생각하거나 행동하면서 감정을 느낀다면 ‘A 자아상태’에 있다고 할 수 있다. 또한 어렸을 때 자신이 사용했던 방식의 행동이나 생각 또는 감정으로 느낄 때에는 ‘C 자아상태’에 있다고 할 수 있다.

(2) 기능분석

개인의 세 가지 자아상태 P-A-C가 어떻게 구조화되어 있는가를 보는 것이 구조분석이라면 자아상태가 특정현상이나 현실적인 실제장면에서 어떻게 나타나고 있으며 어떠한 기능을 하고 있는가를 보는 것이 기능분석(functional analysis: 이하 ‘기능분석’이라 한다.)이다(Stewart&Joines, 1987). 세 가지 자아상태를 기능별로 세분화 하면 그림 1과 같다.

P

A

C

CP

NP

A

FC

AC

P: Parent

A: Adult

C: Child

⇒

⇒

⇒

구조분석

기능분석

CP : Critical Parent

NP : Nurturing Parent

A : Adult

FC : Free Child

AC : Adapted Child

그림 1. 세 가지 자아상태와 기능분석

기능분석은 구조분석 P-A-C를 더욱 기능적으로 세분화한다. 구조분석은 마음의 구조가 어떻게 되어 있는가를 본다면, 기능분석은 그 구조에 따라 어떠한 기능을 하고 있는가를 보는 것이다. 기능분석에서는 P 자아상태를 더욱 기능적으로 분류하여 비판적인 어버이 자아 CP, 양육적인 어버이 자아 NP로 나눈다(Berne, 1970 : Woolams 등, 1978 : James & Jongeward, 1971).

기능분석에서의 C 자아상태는 태어날 때 그대로의 자연스럽고 속박이 없는 자유스런 어린이 자아 FC의 기능과, 주변상황이나 분위기에 적응하려고 하며 다른 사람의 의견이나 지시에 잘 따르고 의존하는 순응한 어린이 자아 AC의 기능으로 분류한다. 한편, 기능분석에서 A의 자아상태의 기능은 정보나 사실, 이성과 현실을 관장하는 부분이므로 더 이상 세분화 하지 않고 그대로 사용한다.

사람의 성격유형은 이들의 구조와 기능에 의해 서로 다른 에너지가 표출되며, 한 개인이 형성하고 있는 마음의 구조와 그 구조에 따른 각각의 기능은 그 사람의 독특한 행동의 원천이 된다고 보았다.

① CP(Critical Parent) : 통제적․비판적 어버이

CP는 자신의 가치관이나 도덕적 기준, 생각하는 방법이 절대적이라고 보는 태도를 나타내는 부분이다. 주로 타인의 행동이나 결정 및 결과에 대하여 주로 비난이나 비판을 하지만 동시에 일상에서 필요한 여러 가지 규범적 가치와 규칙준수 등을 가르치는 기능도 한다. CP는 주로 자신의 가치중심적이며, 처벌적이고 완고한 방식으로 기능한다. 한편, CP의 기능은 사회의 규율과 규범, 규칙과 질서의 대리인으로서의 역할도 한다. 적절한 CP의 기능은 사회체제나 규범에 제대로 적응하게 하는데 도움이 될 수 있지만, 지나친 기능은 타인의 가치와의 충돌과 갈등으로 인하여 오히려 자신의 뜻대로 인생을 살아가는데 방해가 될 수 도 있다(Bruno, 1983).

② NP(Nurturing Parent) : 보호적․양육적 어버이

NP는 친절이나 동정, 관용적 태도 등의 행동으로 다른 사람을 위한 배려나 헌신적인 태도를 나타내는 기능이다. 후배, 부하, 자녀 등 자신보다 아랫사람들을 위로하고 격려하면서 용서와 칭찬이 비판과 비난보다 익숙한 생활태도를 가진다. NP는 주로 긍정적 인정자극(stroke)을 제공하는 기능을 하며, NP가 잘 발달된 사람은 타인의 복리에 관심을 갖는다. 이러한 NP는 긍정적인 성격의 중요한 한 요소가 되기도 한다(Bruno, 1983).

한편 CP와 NP의 기능을 포함하는 P의 자아상태에 대하여 우재현(1995)은 부성적(父性的)인 엄격성인 CP와 모성적(母性的)인 공감과 이해인 NP라는 두 가지 면으로부터의 작용이 조화를 이룰 때 심리적인 성장과 발전을 통한 성숙된 삶을 살아 갈 수 있다고 하였다.

③ A(Adult) : 어른 자아상태

A는 생의 초기에 어린아이가 언어능력과 사고능력이 점차적으로 발달하기 시작하면서 A의 요소들도 발달되기 시작한다(Wollams & Brown, 1979). A는 현실적응을 위해 필요한 지식을 축적하고 그것을 합리적으로 이용하는 컴퓨터와 같은 부분이다. 냉정하고 합리적인 판단과 처리 및 적절한 해결법을 찾아 고민할 때는 A가 작용하고 있는 것이다. A는 가치와 감정에 영향을 받지 않으며, A에 의해 수집된 정보나 데이터는 그대로 사용될 수도 있고, 과거의 지식이나 경험과 비교하여 평가하거나 수정되기도 한다. 이러한 의미에서 A는 지성․이성과 깊이 관련되어 있으며, 합리성․생산성․적응성을 통한 작용과 기능을 한다. TA에서는 ‘A의 교육’에 의해 인격의 통합(김규수, 류태보, 2001)이나 재결단(re-decision)이 이루어진다.

④ FC(Free Child) : 자유스런 어린이

FC는 타인의 요구나 지시에 따르지 않고, 어릴 때의 모습으로 자유롭게 행동하는 기능으로 사람의 성격 중에서 가장 타고나는 순수한 감정의 한 부분이다. 즉, 어떠한 것에도 구애받지 않으면서 자발적이고 자유로우며 창의력을 발휘하기도 하는 부분이다. 그러나 어린 시절에 다듬어 지지 못한 방식의 행동으로서 제멋대로이고 주위의 시선을 끌기위한 순간적인 행동을 하기도 한다. 또한 구속됨이 없이 순수하고 자유로운 행동이기도 하기 때문에 주위 사람들이나 분위기에 따른 감정이나 행동변화가 쉽게 나타나기도 한다. 이러한 FC 기능의 단서들은 언어적, 비언어적 단서들을 통해 파악 할 수 있다(Bennet, 1976).

⑤ AC(Adapted Child) : 순응하는 어린이

AC는 주양육자나 성인들과의 관계 속에서 영향을 받아 형성되어지는 C 자아상태 속에 내재된 감정의 한 부분이다. 즉, FC의 자유로운 표현이 주양육자의 양육태도에 부응하기 위하여 자제되고 길들여진 감정이 내면화된 것으로서, 솔직한 자신의 감정을 표현하기 보다는 자신에게 지대한 영향을 미칠 수 있는 권위자의 요구에 맞추려는 행동을 나타내는 반응을 말한다. 사회구에괠범이나 인간이 지켜야할 도리에 충실하고 자신의 감정에 따라 행동하기 보다는 분위기나 타인과의 타협을 통해 결정된 바를 따르게 되어 솔직함보다는 자제력과 순종적인 태도로서 나타나게 된다.

이상이 교류분석 성격이론의 구조와 기능분석에 대한 성격행동의 분류일람표를 제시하면 표 1과 같다.

표 1.  성격행동의 분류일람표

구조분석	가르침 받은 나 ｢어버이｣ Ⓟ
기능분석	｢비판적(통제적)어버이｣CP	｢양육적(보호적)어버이｣NP
자아상태	비판적․통제적․권위적․정의감․전통	양육적․보호적․동정적․염려․돌봄
말	∘이렇게 해! ∘해서는 안돼! ∘소용없어! ∘틀림없이~하다.	∘잘했어. 가엾게도~ ∘~이 마음에 걸려 ∘예쁘군, 귀여워 ∘열심히 하면 된다.
태 도	깔보는 자세 팔짱을 낀다. 비난하는 얼굴모습 압력을 가하는 자세	포옹한다. 애정이 깃들어 있는 모습
상 대 가 받는 느낌	얕보이고 있다. 간섭받고 있다.	위로받고 있다. 간섭받고 있다.

구조분석	생각하는 나 ｢어른｣ Ⓐ
기능분석	｢이성적 어른｣ Ⓐ
자아상태	이성적․논리적․합리적․과학적․객관적․능률적․사실평가적․컴퓨터적
말	∘6하원칙(5W1H : 언제, 어디서, 누가, 무엇을, 어떻게, 왜?) ∘구체적으로 말하면 ~라는 겁니다.∘
태 도	발을 바르게 착지하고, 손은 조용히 무릎 위에 얹은 올바른 자세 안정된 기분, 침착한 목소리 눈을 깜빡거리며 골똘히 사고하는 표정
상 대 가 받는 느낌	객관적으로 사물을 보는 방식 타산적이라고 생각

구조분석	느끼는 나 ｢어린이｣ Ⓒ
기능분석	｢자유스런 어린이｣(FC)	｢순응하는 어린이｣(AC)
자아상태	총동적․자발적․직관적․창조적․향락적	순응적․소극적․타율적․감정억압적․순종
말	∘와! 캬! 아아! 유쾌하다! ∘좋아해, 멋있어!	∘나를 떠나지 마세요. ∘~해도 괜찮을 까요?
태 도	희노애락의 직접적 표현 웃음, 항변, 놀이, 눈물, 주시	발끈하거나 공격하는 행동 남의안색을 살피는 태도
상 대 가 받는 느낌	자유스럼움 밝고 명랑함	비굴함 좋은 아이

(3) 이고그램(Egogram) : K-KSEG(한국형이고그램성격검사지, 김종호, 2009)

Dusay(1977)는 각 개인이 방출하고 있는 자아상태의 기능에 대한 에너지양을 도표로 나타내는 자아상태 유형인 이고그램을 창안하였다. 이고그램이란 모든 관찰 가능한 언동, 즉 언어와 음성, 태도, 표정, 자세, 몸짓과 행동 등은 다섯 가지 자아의 기능에 따라 달리 나타난다고 보고, 이를 분류하여 그 발생빈도와 에너지의 표출을 막대그래프로 표시하여 개인의 성격(Personality)을 알아내는 것이다.

Dusay(1977)에 따르면 최초 발표된 Berne의 이론에서는 자아상태에 대한 ‘내용(What)’은 제시하고 있으나, 자아상태의 기능에 따른 에너지의 ‘양(how much)’에 대한 부분이 없었기 때문에 자신이 창안한 이고그램의 역할은 자아상태의 기능에 따른 심리적 에너지의 양(how much)을 나타내는 것이라고 하였다.

이고그램은 개인의 퍼스낼리티 형태를 쉽게 확인할 수 있는 초상화라고 할 수 있다. 이고그램에서는 에너지 보존법칙의 원리가 적용되어 개인의 내부에 있는 심리적 에너지의 양이 일정하다고 본다. 예를 들어, FC가 많은 에너지를 취하면 다른 자아상태에서 사용할 수 있는 에너지를 양은 줄어들게 된다는 것이다. 또한 이고그램은 연령, 발달단계, 생활경험 및 환경 등에 따라 상이하지만, 특정한 삶의 방식에서는 보편적으로 공통적 유형이 나타나게 된다. 그러나 에너지의 배분에 편향이 있으면 불균형 상태가 되어 여러 가지 증상이나 이상행동이 나타나게 된다(Dusay, 1977).

이고그램은 각 개인으로 하여금 자기 인식을 증진시키고, 타인에 대한 인식도를 높임으로써 타인과의 바람직한 관계를 유지할 수 있도록 도와준다. 또한 자신의 현재 Egogram을 이상적인 Egogram과 스스로 비교해 보고, 현재의 행동 및 성격특성을 인식하여 긍정적인 방향으로 변화하게 한다. 따라서 Dusay(1977)는 이고그램이 성격의 변화와 성장을 도모하는 것을 목적으로 하여 자신을 보다 잘 이해하기 위한 도구로 사용되어야 한다고 하였다.

우리나라에서는 2009년 8월 15일 한국이고그램연구소(소장 김종호박사)에서 한국형이고그램 성격검사지를 개발 출시하여 성황리에 보급되어지고 있다.

(4) 재결단(re-decision)의 정의

Ⓐ를 교육해서 오염된 Ⓟ를 대치(대체)하고 Ⓒ를 ‘혼란해서 해제하며’ 분명하게 한다. 그러면 자각현상(aware)이 일어나서 ‘창조적(creative)’이고 ‘직관적(intuitive)’이고 ‘자발적(spontaneous)’인 인간이 되어서 환상이 아니라 지금(now) 여기에서 이순간의 현실을 살아 갈 줄 아는 변화된 실존적 인간으로 거듭 태어난다.

당신의 이고그램

성명 :              성별 :         연령 :           작성일 :      년    월    일

	비판적 지배적		과보호적 헌신적		기계적 현실적		개구쟁이 개방적		자기비하 의존적
50
48
46
44
42
40
38
36
34
32
30
28
26
24
22
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
	관용적		방임적		즉흥적		폐쇄적		독단적
	CP ( )		NP ( )		A ( )		FC ( )		AC ( )
	P ( )				A ( )		C ( )

광주광역시사회복지사협회 연회비 납부 안내

□ 연회비 납부목적

사회복지사협회는 사회복지사 회원의 권익증진과 전문성 향상을 위해 일하는 사회복지사 회원단체입니다. 의사, 약사, 간호사 등 여타의 전문가 집단들은 그들 스스로가 회원회비를 최우선으로 각출하여 협회가 자신들의 권익을 대변하도록 하고 있습니다. 사회복지사협회 역시 순수 회원비로 운영되고 있으면, 이에 더욱 더 당당한 목소리를 낼 수 있습니다. 사회복지사 여러분은 client를 위해, 사회복지사 협회는 사회복지사 여러분들을 위해 일할 수 있도록 함께 힘을 실어주시기 부탁드립니다.

□ 회원서비스

광주광역시사회복지사협회는 당해 연도 회비 납부자에게 수강료의 50%를 환급하는 정책을 시행하고 있습니다. 아울러 모집정원의 10%(8명) 범위 내에서 청강의 기회를 무상으로 드립니다. 청강하길 희망하는 회원은 kj-kasw@hanmail.net로 원하는 교육과정(날짜)/이름/기관/핸드폰 번호를 남겨 주시면 선착순으로 교육의 기회를 드립니다. (당일 점심값, 자료비 등 최소한의 실비1만원은 당사자 부담)

□ 연회비 납부 방법

광주광역시사회복지사협회 회원은 매년 1회 50,000원의 연회비를 납부하게 되며, 납부방법은 아래와 같습니다. 연회비 납부 시에는 본인확인을 위하여 성명과 생년월일을 반드시 입력해 주시기 바랍니다. (예 : 홍길동 123456)

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회비납부일

위와 같이 광주광역시사회복지사협회 연회비를 납부합니다.

2016년    월    일

광주광역시사회복지사협회 회원 :              (인)

※ 입금후 이름, 주민번호앞자리, 연락처, 주소, 이메일주소를 아래의 메          일주소로 보내주시거나 전화연락 주시기 바랍니다.

※ 연회비: 50,000원 (광주은행 : 001-107-744481)

(예금주 : 광주광역시사회복지사협회)

※ 연락처: 062)524-7932/7934   fax)526-1588

※ 메일: kj-kasw@hanmail.net

광주광역시사회복지사협회장 귀하

보수교육 수강료 환급신청서 양식

⇚절취선

광주광역시사회복지사협회 보수교육 수강료 환급 신청서

신청인 (입금자명)			생년월일					연락처 (연락 가능한 번호)
소속 기관명			교육일자					연회비 입금일자 (모르는 경우 빈칸)
환급신청 사유	위 사람은 연회비를 납부하였으므로 24,000원을 환급함. (광주광역시사회복지사협회는 당해 연도 회비 납부자에게 수강료의 50%를 환급하는 정책을 시행하고 있습니다. 아울러 여부확인을 위하여 생년월일을 적어주시기 바랍니다)
수강료 환급 입금계좌	예금주			은행명			계좌번호
참고사항	※ 광주은행을 제외한 타행시 이체수수료 500원 공제
위와 같이 보수교육 수강료 환급을 신청합니다. 신청일자 : 신 청 인 : (서명) * 본 환급신청서는 광주광역시사회복지사협회에서 주관하는 교육 수료 시에만 유효합니다. * 보수교육 수료 후 일주일 이내 환급신청자에 한하여 지급되오니 유의하시기 바랍니다. (교육종료 후 일주일이내 연회비 납부 후 신청한 자 포함) * 팩스나 메일로 보내주시고 팩스발송 후에는 확인연락 바랍니다. (메일: kj-kasw@hanmail.net 팩스: 062- 526-1588 전화: 062-524-7932)

<보수교육 대상자 안내문>

온라인 만족도 평가 참여 방법

* 사회복지사 보수교육에 참여해주셔서 감사합니다.

보수교육 만족도 평가가 오프라인 설문 방식에서 온라인 평가로 변경되었습니다!

기존 교육 종료 후 진행되던 보수교육 만족도 평가가 설문조사의 객관성 및 신뢰성을 담보하고 평가의 공정성 확보를 위해 온라인 만족도 평가로 실시됩니다.

본 설문은 무기명으로 작성되며, 교육내용 및 운영에 대한 여러분의 의견은 향후 교육과정을 보다 발전적으로 개선하기 위한 자료로 활용하게 되오니 성의 있는 답변을 부탁드립니다.

※설문조사는 교육 바로 다음날부터 실시가능 하며 수료증 출력은 교육일 이후 14일 이내 한국사회복지사협회 보수교육센터-마이페이지에서 출력가능

※보수교육 수료 후 온라인 설문조사 불응 시 홈페이지 메뉴 이용 제한

1. 교육 신청자 온라인 조사 참여 절차

유형1)

1.1 개인아이디로 로그인

* 위치 : Home > 로그인 > 메시지 ‘확인’

가. 교육 실시기관에서 수료자 등록을 완료할 경우 개인아이디로 로그인 시 해당 메시       지 확인 가능

나. ‘확인’ 클릭 시 아래의 페이지로 연결

다. ‘상세보기’ 클릭 후 만족도평가 참여

1.2 만족도평가 참여

1.3 만족도평가 참여 완료

유형2)

2.1 개인아이디로 로그인

* 위치 : Home > 로그인 > 메시지 ‘취소’

가. 로그인 시 ‘취소’를 하여 만족도평가에 참여하지 않을 경우 홈페이지 이용 제한

나. ‘취소’ 이후 만족도평가 희망 시 홈페이지 ‘홈’ 화면에서 참여 가능